قوانین و شرایط استفاده

پذیرش قوانین و شرایط استفاده

استفاده از وب سایت ژوپینگ بدل، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و پرداخت به معنای آگاهی کاربر از شرایط این صفحه و پذیرش آن در چهارچوب قوانین لازم الاجرا است.

چنانچه کاربر با بخشی از این شرایط موافق نباشد، لازم است پیش از ثبت سفارش از ادامه فرایند خرید خودداری کرده و برای دریافت توضیحات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرد.

در صورت تعارض میان مفاد این صفحه و قوانین آمره حمایت از مصرف کننده، مقررات قانونی بر مفاد این صفحه مقدم خواهد بود.

حساب کاربری و صحت اطلاعات

کاربر موظف است هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد شامل نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را وارد کند.

مسئولیت پیامدهای ناشی از درج نشانی ناقص، شماره تماس نادرست، عدم دسترسی به گیرنده یا اطلاعات اشتباه بر عهده کاربر است؛ مگر آنکه خطا از سامانه یا عملکرد فروشگاه ناشی شده باشد.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود است و در صورت مشاهده دسترسی مشکوک باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.

اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات

مشخصات درج شده در صفحه هر محصول، از جمله عنوان، برند، جنس، نوع آبکاری، رنگ، ابعاد، ویژگی‌ها، اجزای محصول و توضیحات تکمیلی، مبنای انتخاب و خرید همان محصول است.

استفاده از عنوان‌هایی مانند ژوپینگ، دریم، استیل 316L، رنگ ثابت یا ضد حساسیت فقط در صورتی درباره یک محصول معتبر است که همان ویژگی به طور مشخص در صفحه آن محصول درج شده باشد.

ممکن است رنگ محصول در تصویر به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر، زاویه تصویر یا تفاوت جزئی میان سری‌های تولید، اندکی با مشاهده حضوری متفاوت باشد. تفاوت جزئی و متعارف رنگ با مغایرت اساسی کالا متفاوت است.

قیمت محصولات و پرداخت

قیمت قابل پرداخت، قیمتی است که در زمان نهایی کردن سفارش در سبد خرید و صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال یا سایر هزینه‌های قانونی نیز پیش از تایید نهایی سفارش اعلام خواهد شد.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت رسمی انجام می‌شود. ثبت پیام کسر وجه از حساب بانکی به تنهایی به معنای ثبت موفق سفارش نیست و وضعیت نهایی تراکنش باید در سامانه فروشگاه تایید شود.

اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما پرداخت در فروشگاه ناموفق ثبت گردد، موضوع مطابق نتیجه اعلامی شبکه بانکی و درگاه پرداخت پیگیری خواهد شد.

در صورت وقوع خطای آشکار سیستمی در قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه موضوع را سریع به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت امکان نداشتن اجرای سفارش با شرایط صحیح، سفارش لغو و کل مبلغ دریافت شده بازگردانده خواهد شد.

ثبت، تایید و پردازش سفارش

ثبت سفارش اولیه به معنای دریافت درخواست خرید توسط فروشگاه است. پردازش نهایی سفارش پس از تایید پرداخت، بررسی موجودی و امکان آماده سازی کالا انجام می‌شود.

اطلاعات مربوط به سفارش ممکن است از طریق حساب کاربری، پیامک، تماس یا سایر راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه به مشتری اعلام شود.

مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام محصول، رنگ، مدل، تعداد، اندازه و سایر گزینه‌های انتخاب شده را بررسی کند.

موجودی، لغو سفارش و عدم امکان تامین

موجودی کالاها ممکن است به دلیل فروش هم زمان، خطای ثبت موجودی یا محدودیت تامین تغییر کند. چنانچه پس از پرداخت، تامین کالا امکان پذیر نباشد، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.

در این شرایط، مشتری می‌تواند بازگشت کامل وجه را انتخاب کند یا در صورت تمایل، با اطلاع کامل و تایید خود، کالای دیگری را جایگزین نماید.

فروشگاه بدون اطلاع و رضایت مشتری، محصولی متفاوت را به عنوان جایگزین ارسال نخواهد کرد.

درخواست لغو پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، در صورت امکان توقف فرایند، بررسی و اجرا می‌شود. پس از ارسال، درخواست مشتری در چهارچوب سیاست مرجوعی رسیدگی خواهد شد.

ارسال، تحویل و زمان تقریبی دریافت

سفارش به نشانی ثبت شده توسط مشتری ارسال می‌شود. مسئولیت صحت نشانی، کد پستی، شماره تماس و مشخصات تحویل گیرنده بر عهده کاربر است.

زمان‌های اعلام شده برای ارسال و تحویل، تقریبی هستند و ممکن است تحت تاثیر تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حجم سفارش‌ها، محدودیت‌های شرکت حمل و نقل یا حوادث خارج از کنترل متعارف فروشگاه تغییر کنند.

فروشگاه در صورت ایجاد تاخیر قابل توجه، در حد امکانات خود موضوع را پیگیری کرده و اطلاعات موجود را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

تحویل مرسوله به شخص حاضر در نشانی ثبت شده یا شخص معرفی شده توسط خریدار، تحویل به مشتری محسوب می‌شود.

بررسی مرسوله پس از تحویل

توصیه می‌شود مشتری پس از دریافت، بسته بندی، تعداد اقلام، مدل، رنگ و سلامت ظاهری محصولات را در اولین فرصت بررسی کند.

اگر بسته بندی در زمان تحویل دارای پارگی، ضربه شدید، رطوبت یا آثار بازشدگی است، بهتر است وضعیت آن پیش از باز کردن ثبت تصویری شود و موضوع سریع به پشتیبانی اعلام گردد.

نگهداری بسته بندی، فاکتور، برچسب‌ها و متعلقات کالا تا پایان بررسی اولیه، فرایند رسیدگی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

ارسال اشتباه یا قصور فروشگاه

منظور از اشتباه فروشگاه می‌تواند شامل ارسال محصولی غیر از کالای سفارش داده شده، ارسال مدل یا رنگ نادرست، تعداد اشتباه یا مغایرت اساسی کالا با مشخصات تایید شده سفارش باشد.

مشتری باید پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی هماهنگ کند. پس از تایید مغایرت، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه مطابق وضعیت سفارش انجام می‌شود.

در صورت احراز اشتباه فروشگاه، هزینه متعارف بازگرداندن کالا و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه خواهد بود.

کالای معیوب، آسیب دیده یا غیرمنطبق

اگر کالا در زمان تحویل دارای شکستگی، نقص ساخت، خرابی قفل، افتادگی قطعه، آسیب ظاهری غیرمتعارف یا مغایرت اساسی با ویژگی‌های اعلام شده باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند.

برای رسیدگی دقیق، لازم است کالا تا پیش از اعلام نتیجه استفاده، شست و شو، تعمیر، تغییر اندازه یا دستکاری نشود و تصاویر روشن از مشکل برای پشتیبانی ارسال گردد.

پس از احراز عیب یا عدم انطباق، با توجه به نوع کالا و امکان تامین، تعویض، رفع مشکل، بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود.

آسیب ناشی از ضربه، فشار، کشیدگی، استفاده نادرست، تماس با مواد شیمیایی یا نگهداری نامناسب، عیب اولیه کالا محسوب نمی‌شود.

حق انصراف از خرید اینترنتی

در خرید اینترنتی، مشتری در موارد مشمول قانون می‌تواند حداقل تا هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه، انصراف خود را اعلام کند.

در انصراف عادی و در صورتی که اشتباه یا عیبی از جانب فروشگاه وجود نداشته باشد، هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مشتری است.

مشتری باید درخواست انصراف را از طریق شماره تماس، ایمیل یا راه ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند تا شیوه و نشانی بازگرداندن کالا به او اعلام شود.

توصیه می‌شود مشتری تا زمان قطعی شدن تصمیم خود، کالا را فقط در حد لازم برای مشاهده و بررسی اولیه از بسته بندی خارج کند و از استفاده عملی، تغییر یا وارد کردن آسیب به آن خودداری نماید.

سیاست مرجوعی و شرایط بازگرداندن کالا

شرایط لازم برای بررسی سریع‌تر

• ثبت درخواست از طریق راه ارتباطی رسمی فروشگاه
• خودداری از تعمیر، تغییر اندازه، شست و شو یا دستکاری کالا
• ارسال تصاویر واضح در درخواست‌های مربوط به عیب یا مغایرت
• بازگرداندن کالا همراه با متعلقات، هدایا و بسته بندی موجود تا حد امکان
• بسته بندی ایمن کالا برای جلوگیری از آسیب هنگام بازگشت

مواردی که نیازمند بررسی ویژه هستند

کالاهای شخصی سازی شده یا کالاهایی که به دلیل ماهیت، تغییر ایجاد شده، استفاده عملی یا وضعیت بهداشتی امکان بازپس دادن متعارف آنها وجود ندارد، مطابق شرایط کالا و مقررات قانونی بررسی می‌شوند.

درباره گوشواره و اقلامی که مستقیما با بدن تماس پیدا می‌کنند، توصیه می‌شود پیش از قطعی شدن تصمیم خرید از استفاده عملی خودداری شود. درخواست مربوط به کالای استفاده شده با توجه به ماهیت کالا، وضعیت بهداشتی و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.

بازپرداخت وجه

در صورت تایید لغو، انصراف، مرجوعی یا عدم امکان تامین کالا، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت و از طریق روش متعارف اعلام شده توسط فروشگاه بازگردانده می‌شود.

بازپرداخت معمولا به حساب یا کارت متعلق به پرداخت کننده انجام می‌شود. ممکن است برای جلوگیری از خطا یا سوء استفاده، احراز هویت و ارائه اطلاعات لازم برای بازپرداخت درخواست شود.

در انصراف عادی، هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه فروشگاه، ارسال کالای مغایر یا عیب تایید شده، هزینه بازگشت متعارف کالا بر عهده فروشگاه است.

مدت نهایی نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است به فرایندهای بانکی و شبکه پرداخت نیز وابسته باشد.

شرایط نگهداری، دوام رنگ و استفاده صحیح

• پیش از استحمام، شنا، ورزش و خواب، زیورآلات را خارج کنید.
• عطر، کرم و مواد آرایشی را پیش از استفاده از زیورآلات مصرف کنید و اجازه دهید خشک شوند.
• پس از استفاده، محصول را با دستمال نرم و خشک تمیز کنید.
• هر قطعه را جداگانه و دور از رطوبت، نور مستقیم و اجسام زبر نگهداری کنید.
• برای باز کردن قفل‌ها، زنجیرها و اتصالات از فشار یا کشش زیاد خودداری کنید.

تغییر رنگ یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، تماس با مواد ذکر شده، سایش، ضربه، فشار، تعریق شدید یا نگهداری نامناسب، عیب اولیه کالا محسوب نمی‌شود.

واکنش پوستی افراد می‌تواند متفاوت باشد و عبارت ضد حساسیت، در صورت درج برای یک محصول، به معنای تضمین پزشکی برای تمام اشخاص و همه شرایط پوستی نیست. در صورت بروز حساسیت، استفاده از محصول باید متوقف شود.

مسئولیت و رفتار مجاز کاربران

کاربران باید از وب سایت فقط برای اهداف قانونی، مشاهده محصولات، خرید و ارتباط متعارف با فروشگاه استفاده کنند.

• ثبت سفارش یا اطلاعات جعلی و متعلق به دیگران ممنوع است.
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، اطلاعات یا بخش‌های فنی سایت ممنوع است.
• ایجاد اختلال، ارسال محتوای مخرب یا سوء استفاده از تخفیف‌ها مجاز نیست.
• ثبت دیدگاه توهین آمیز، غیرمرتبط، تبلیغاتی یا حاوی اطلاعات محرمانه ممنوع است.

فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، سفارش یا حساب مربوط را تا زمان بررسی محدود کند؛ مشروط بر آنکه حقوق قانونی و مالی کاربر رعایت شود.

مالکیت محتوای وب سایت

طراحی صفحات، متن‌ها، تصاویر اختصاصی، نشان تجاری، عناصر گرافیکی، دسته بندی‌ها و محتوای تولید شده برای ژوپینگ بدل، در حدود قوانین مربوط متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آنها است.

کپی، بازنشر، فروش، ویرایش یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه، مجاز نیست.

نام و نشان برندهای تولیدکننده محصولات متعلق به صاحبان همان علامت‌ها است و درج آنها در سایت به معنای انتقال مالکیت علامت تجاری نیست.

حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

نحوه دریافت، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران در صفحه مستقل سیاست حریم خصوصی ژوپینگ بدل توضیح داده شده است.

استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش پردازش اطلاعات ضروری برای ثبت پرداخت، آماده سازی سفارش، ارسال، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی است.

کاربران می‌توانند درخواست‌های مربوط به اصلاح اطلاعات، حذف حساب یا توقف پیام‌های تبلیغاتی را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کنند.

رسیدگی به اعتراض، تغییر شرایط و قانون حاکم

مشتری می‌تواند اعتراض یا درخواست خود را همراه با شماره سفارش، شماره تماس و توضیحات کامل از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند.

ژوپینگ بدل تلاش می‌کند ابتدا موضوع را از طریق بررسی داخلی، گفت و گو و جلب رضایت طرفین حل کند. در صورت حل نشدن اختلاف، هر یک از طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی دارای صلاحیت اقدام کنند.

این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است.

ممکن است این صفحه به دلیل تغییر خدمات، روش‌های ارسال، امکانات فروشگاه یا مقررات قانونی به روزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.

تغییرات جدید نسبت به سفارش‌هایی که پیش از انتشار آن نهایی شده‌اند، به گونه‌ای اعمال نمی‌شوند که حقوق قانونی و مکتسب مشتری را کاهش دهند.